+7 (921) 402-87-27
Digital агентство полного цикла
Обсудить проект
Не тяни кота за яйца!
Нажимая на кнопку, вы согласны с нашей политикой конфиденциальности
Наши работы
Здесь вы можете посмотреть последние кейсы
нашей компании
нашей компании
Снизили ДРР с 200% до 35% в кампании со смарт-баннерами
Кавказия гриль
Нашли блогера-амбассадора бренда и привлекли 15 тысяч подписчиков в аккаунт бренда
PNK group
Снизили стоимость конверсий на 258%
На 7 352 увеличили количество целевых действий
Сократили цену установки в 3 раза и до 60% подняли конверсию в покупку платного урока
Клиент под NDA
Увеличили доход от рекламы до 780 тысяч при бюджете 40 тысяч рублей
Одас Фарма
Снизили ДРР с 200% до 35% в кампании со смарт-баннерами
Задача
увеличить количество продаж через интернет-магазин с соблюдением KPI
Как делали?
Эффективность интернет-продажи товаров и услуг во многом зависит от правильного использования доступных инструментов. Смарт-баннеры для интернет-магазинов, продающих БАДы, стали доступны с 11 марта 2022 года. Мы скорректировали фид, чтобы объявления отображались корректно и привлекательно: с правильными заголовками, описаниями, фоном, пропорциями, и внесли другие корректировки в кампании. Вся эта работа привела к понижению ДРР с 200% до 35%.
Клиент
Компания «ОДАС Фарма» продает продукцию NFO (до 2021 года называлась Norwegian Fish Oil) на территории России. Бренд представлен в нашей стране с 2013 года. В ассортимент входят Омега-3, витаминные и растительные комплексы, произведенные в Норвегии.
Товар продается через монобрендовый интернет-магазин и маркетплейсы, также он представлен в офлайн-торговле (супермаркеты, медцентры, аптеки и так далее).
На проекте мы решили протестировать смарт-баннеры, которые в марте стали доступны для БАДов.
Запустились с ДРР в 200% и всего двумя транзакциями за первые девять дней. Кампании оптимизировали в несколько итераций. Рекламные кампании были запущены в апреле — не самый удачный момент, так как летом спрос на биологические добавки и витамины неизбежно падает, это наблюдается из сезона в сезон. Но даже в такой ситуации мы обеспечили рост продаж и улучшение основных показателей
Чем полезны и какие бывают смарт-баннеры
Смарт-баннер — удобный инструмент Яндекс Директа для ретаргетинга и генерации продаж с оплатой за клики и динамическим контентом. Он занимает целый рекламный блок, что позволяет показывать несколько текстово-графических объявлений вместе.
Блоки размещаются в РСЯ. Какие аудитории можно выбрать для таргетинга:
· ретаргетинговую — то есть пользователей, которые уже были на сайте и просматривали какие-либо предложения;
· look-alike — новую аудиторию, которая еще не была на сайте, но похожа на ту, что смотрела товары.
В первом случае на баннерах показывается продукция, ранее заинтересовавшая пользователя.
Все данные по продукции (цена, изображения, названия и описания) система может брать из двух источников:
1. Сайт. В этом случае страдает гибкость рекламной кампании. Система автоматически собирает данные на площадке и формирует креативы, повлиять на процесс нельзя.
2. Фид. Если объявления генерируются на основе информации, содержащейся в фиде, настройки гибче. Так можно указать, из какого тега брать название, какую картинку показывать. Есть возможность настроить показ товаров по акции с указанием процента скидки, что немаловажно.
Реклама по фиду обеспечивает больший контроль над содержанием объявлений, поэтому мы решили использовать ее.
Корректировки, которые мы внесли в фид
До запуска рекламы представитель заказчика составил фид, на основании которого создавались первые кампании. Для генерации использовался стандартный модуль «1C-Битрикс: Управление сайтом». Из-за его ограниченных возможностей в плане кастомизации возникло сразу несколько проблем:
· Заголовки объявлений формировались некорректно.
· Нельзя было использовать кастомные характеристики товаров. Были доступны только стандартные поля (описание, анонс и так далее).
· Возникали проблемы с изображениями — PNG-файлы подгружались в Яндекс некорректно. На некоторых картинках был черный фон вместо прозрачного, на отдельных форматах баннеров изображения обрезались.
· Еще одной проблемой стало некорректное название товаров — бренд Norwegian Fish Oil после ребрендинга стал называться NFO, а в объявлениях отображался старый вариант.
Исправили названия
Благодаря опции создания товаров с использованием тега из фида названия в смарт-баннерах удалось настроить. Корректировка заголовков уже улучшила объявления.
Однако оставались проблемы. Описания требовали доработки. Некоторые баннеры все еще масштабировались некорректно, картинки обрезались, из-за чего реклама выглядела не лучшим образом. У картинок в формате PNG фон на баннере становился черным.
Исправили описания
Нужно было скорректировать тег <description>, чтобы длина описаний не превышала 81 символ. Но модуль генерации фида, который применялся изначально, не позволял настраивать кастомные тексты для описаний товаров.
В итоге мы нашли более эффективный инструмент — модуль Яндекс Маркета для бизнеса. Он позволил кастомизировать офферы в фиде, благодаря чему удалось решить все проблемы. В выгрузку мы добавили тег <name>, определяющий заголовок в объявлениях, а скорректированные описания выгружались в тег <description>.
Исправили изображения
В том же модуле от Яндекс Маркета можно было добавить изображения в любом формате — теперь это были идеально подходящие картинки на белом фоне в формате JPG.
Все это позволило улучшить объявления, теперь они выглядели именно так, как требовалось: картинки подходят по пропорциям, нет черного фона, заголовки правильные, а размер описаний именно такой, какой требуется.
Как проверять объявления по фиду? Важно запросить файл с фидом у клиента, открыть его и проверить, отвечает ли фид требованиям Яндекса. Проверить генерацию фида можно прямо в интерфейсе Яндекс Директа: в левом меню открыть раздел «Библиотека», нажать на пункт «Креативы для смарт-баннеров». В этом разделе можно проверить баннеры в режиме предпросмотра. По опыту, в нем показаны не все варианты, поэтому рекомендуем искать ваши смарт-баннеры непосредственно на сайтах РСЯ, например, в сервисах Яндекса, и смотреть, корректно ли они отображаются.
Корректировки, которые внесли в кампании
На стадии запуска рекламной кампании в середине апреля мы решили поставить ее на конверсионную автостратегию «Оптимизация конверсий» по цели «eCommerce: Покупка». Использовалась средняя цена за конверсии по аккаунту. Кампанию настроили на аудиторию ремаркетинга.
Выбрали эту стратегию на старте, так как ожидали от кампании хорошего потока покупок. Если бы мы были не уверены, что она сможет выйти на нужное для обучения кампании количество конверсий, то выбрали бы более достижимую цель, например, «Начало оформления заказа» или «Добавление в корзину». Цель «Добавление в корзину» — не лучший выбор для ретаргетинговых смарт-баннеров, так как мы и так таргетируемся на пользователей, которые добавляли товары в корзину или просматривали товары на сайте. Для смарт-баннеров на ретаргетинг аудиторию важно именно довести пользователей до покупки.
Альтернативно мы могли бы выбрать стратегию «Оптимизация доли рекламных расходов», но эта стратегия более требовательная к количеству конверсий. По итогу текущая стратегия «Оптимизация конверсий» работает оптимально и полностью нас устраивает.
Кампания работала и собирала статистику. Через девять дней мы проанализировали данные, результаты были неутешительными: ДРР превысила 200%, за этот период было всего 2 транзакции, CR составил 0,2%.
Почистили площадки и указали корректировки по возрасту
Мы отключили ряд площадок, и после анализа статистики по микроконверсиям решили убрать рекламу на возрастные категории «До 17 лет» и «18 лет — 24 года». На этом же этапе изменили логику формирования названий в объявлениях, процесс описан выше.
Внесенные изменения помогли улучшить показатели рекламной кампании.
Кроме того, обучалась сама стратегия. Как правило, кампании на ML-алгоритмах Яндекса активно обучаются первую неделю — две или быстрее, если трафика и конверсий много. Далее показатели стабилизируются, хотя обучение продолжает идти.
Через 49 дней со старта (в середине июня) результаты были такими: ДРР уменьшилась до 33,87%, CR составил 1,76%, а CTR — 0,2%. При этом количество показов и кликов уменьшилось примерно вдвое.
После перехода на новый модуль, о котором также рассказано выше, удалось улучшить некоторые показатели. ДРР составила 35,49%, но при этом CR увеличился до 2,13%, а CTR — до 0,32%.
Добавили сегмент look-alike
В июле решили протестировать смарт-баннеры на похожей аудитории, оптимизацию настроили по добавлению товаров в корзину.
Примерно через месяц мы проанализировали данные. Оказалось, что этот вариант показал более высокий CTR — 1,27% (по ремаркетингу значение составило 0,36%). CPC оказался меньше примерно в два раза. Но при этом CR был ниже почти в пять раз, что также объяснимо, ведь мы показывали объявления новой аудитории, а не возвращали старую. ДРР в сравнении с ремаркетинг-аудиторией оказалась выше в полтора раза.
Стоит отметить еще одну особенность. Помимо конверсий по последнему клику кампания обеспечивает взаимодействие пользователей с сайтом, выступая первым или промежуточным контактом.
Поэтому смарт-баннеры давали не только конверсию по последнему клику, 60% из них были дополнительными: реклама привлекала новый трафик, который впоследствии конвертировали другие каналы продаж.
Выводы и рекомендации
Дадим несколько рекомендаций, основываясь на своем опыте работы со смарт-баннерами.
Проверяйте правильность отображения данных в объявлениях. Эффективность работы смарт-баннеров напрямую зависит от корректной настройки фида.
В целом БАДы — такой же товар, как и другие, разве что к ним предъявляются дополнительные требования по части оформления рекламы. Их нужно соблюдать, иначе Яндекс заблокирует кампанию.
По каждому препарату необходимо предоставить в Яндекс свидетельство о государственной регистрации БАДа. Реклама будет автоматически маркироваться текстом: «Биологически активная добавка. Не является лекарственным препаратом». Другие требования к посадочной странице и текстам объявления отражены в справке Яндекса.
Важная часть работы — регулярная оптимизация кампании. Следует анализировать результаты, чтобы менять настройки и отключать неэффективные площадки. Таргетинги можно оптимизировать по разным срезам: пол, возраст, местоположение, тип устройств и так далее.
Результаты кампании оптимально смотреть раз в неделю и вносить изменения в стратегию не чаще, лучше всего — раз в две недели, но только если это необходимо и результаты вас не устраивают. Алгоритмы потратят неделю на переобучение кампании.
Проводить чистку площадок можно в раз в две недели — месяц, со временем — раз в три месяца. Важно для себя понять, какое количество кликов вам нужно минимально получить с площадки, чтобы понять, эффективна она или нет. Это, как правило, зависит от CR кампании. Учтите, что площадок много, и на проверку каждой может уйти слишком много времени/денег. Попробуйте заранее определить для себя категории плохих площадок, основываясь на предыдущем опыте. Например, это могут быть детские сайты, игровые приложения, сайты готовых домашних заданий, новостные порталы и так далее. По этому принципу просмотрите и сразу уберите те площадки, которые, скорее всего, не будут работать.
Срезы имеет смысл проверять раз в месяц — три месяца. Как правило, стратегия сама за счет алгоритмов ML приоритизирует трафик на эффективные параметры аудитории. Но периодическая проверка все равно требуется.
Стоит протестировать и аудитории look-alike — они могут оказаться эффективным инструментом привлечения новых клиентов. С такими аудиториями имеет смысл настроить оптимизацию конверсий не по заказам, как для ретаргетинга, а по добавлению товаров в корзину, потому что это новые пользователи.
Клиент под NDA
Увеличили доход от рекламы до 780 тысяч при бюджете 40 тысяч рублей
Задача
увеличить общую выручку и снизить ДРР (долю рекламных расходов) по каналу Яндекс.Директ при небольшом бюджете 40 000 без НДС
Результаты
783 164 - доход с оплаченных заказов
x5 - снизили ДРР
x2 - увеличили средний чек
<1500 рублей - стоимость заказа
Как делали?
Интернет-магазину премиум-сегмента с ограниченным рекламным бюджетом 40 000 рублей нужно было привлечь платежеспособную аудиторию. Стоимость привлечения клиента в нише запредельно высокая, а излишние расходы на рекламу могли снизить рентабельность бизнеса. Но мы нашли решение, которое помогло привлечь платежеспособную аудиторию, в два раза увеличить средний чек, в пять раз снизить долю рекламных расходов и вырастить доход с 123 до 780 тысяч рублей всего за два месяца.
Клиент
Интернет-магазин элитного постельного белья и товаров для дома.
Проблема
Собственники бизнеса надеялись привлечь крупные покупки и увеличить средний чек. Однако задача осложнялась размытым позиционированием интернет-магазина. В коммуникациях маркетинговый отдел клиента делал акцент на элитном постельном белье и других товарах для спальни, а в качестве ЦА видел аудиторию премиум-сегмента.
Но представления клиента сильно разнились с реальностью. В ассортимент магазина входила продукция самого разного ценового сегмента и тематики: одежда, подарки, декор, свет, мебель для кухни, бытовая техника и т.д., и было крайне тяжело побудить посетителей сайта купить дорогой товар.
Из-за отсутствия корректного позиционирования и продуманной политики продвижения клиенту приходилось конкурировать с крупными интернет-магазинами товаров для дома мидл-сегмента, например Hoff.
Перед нами встала задача решить эту проблему и привлечь платежеспособную аудиторию, которая купит дорогостоящий товар.
Решение
Мы скорректировали позиционирование на уровне настройки рекламных кампаний. Выделили приоритетные категории, которые могут принести прибыль: элитное постельное белье и товары для дома. Выбор категорий обусловлен названием магазина, которое будет ассоциироваться у пользователя со спальными принадлежностями. К сожалению, по просьбе клиента мы не можем его указывать. В этих категориях также были как категорийные, так и общие конкуренты, но уже премиум-сегмента.
Далее, опираясь на данные из клиентской CRM и свой опыт, мы выделили аудиторию, которую хотели привлечь в рекламной кампании, и задали соответствующие настройки таргетинга.
В ЦА клиента входили женщины 30-45 лет с доходом выше среднего, у которых есть дети. Эта аудитория любит проводить время дома и смотрит подборки по дизайну интерьера. Мы добавили таргетинг на женщин с детьми, поскольку в дальнейшем клиент хотел добавить возможность заказать продукты и воду в интернет-магазине.
Поскольку бюджет был сильно ограничен, мы приводили на сайт только платежеспособную аудиторию, ориентируясь на проверенную наработанную клиентскую базу из системы CRM клиента. Уже существующих клиентов мы мотивировали на новые покупки и повышали их лояльность. А чтобы продажи росли, и клиентская база не «выгорала», мы создали look-alike сегменты и привлекли новую аудиторию, похожую на существующих покупателей. Мы выставили геотаргетинг на Москву, поскольку в этом регионе находится наиболее платежеспособный сегмент аудитории.
Вся работа с пользователями в итоге была построена по воронке продаж: от поиска новых потенциальных покупателей до покупки и увеличения среднего чека:
Знакомство с брендом
На этом этапе мы запустили поисковые кампании, смарт-баннеры и привлекли новую аудиторию. Поисковые кампании по вендорным запросам, например «постельное белье Асабелла», помогали взаимодействовать с наиболее горячей аудиторией, которая выбирала магазин, где купить нужный ей товар.
Кроме того, мы запустили DSA по спальным принадлежностям для повышения охвата. DSA — это динамические поисковые объявления на основе товарного фида, которые генерируются под запрос пользователя. Мы также настроили смарт-баннеры (интерактивные баннеры с динамическим контентом), по товарным фидам из спальных категорий «подушки», «постельное белье», «наволочки», нацеливаясь на аудиторию look-alike.
Намерение купить
После того, как мы познакомили аудиторию с брендом, перешли к настройке ремаркетинговых кампаний. Запустили категорийный и вендорный ретаргетинг на пользователей, которые ранее интересовались определенными категориями или брендами постельных принадлежностей. Настроили ретаргетинг по воронке продаж на пользователей, которые добавили товары в корзину, но не завершили оформление заказа, а также запустили ретаргетинг в кампаниях со смарт-баннерами по всем категориям. На этом этапе мы предлагали пользователям ознакомиться со специальными предложениями интернет-магазина.
Лояльность
Для взаимодействия с лояльной аудиторией мы запустили кампании в РСЯ по брендовым запросам клиента, а также провели кампанию, таргетируясь на пользователей из клиентской базы CRM. В объявлениях мы информировали аудиторию о новых поступлениях в магазине и проходящих акциях. Корректировки по привлечению новой аудитории были созданы на основе платежеспособной базы CRM: женщины 30-45 лет с доходом выше среднего, живут в Москве.
Результаты
За два месяца при ограниченном бюджете 40 000 без НДС на канал мы:
увеличить общую выручку и снизить ДРР (долю рекламных расходов) по каналу Яндекс.Директ при небольшом бюджете 40 000 без НДС
Результаты
783 164 - доход с оплаченных заказов
x5 - снизили ДРР
x2 - увеличили средний чек
<1500 рублей - стоимость заказа
Как делали?
Интернет-магазину премиум-сегмента с ограниченным рекламным бюджетом 40 000 рублей нужно было привлечь платежеспособную аудиторию. Стоимость привлечения клиента в нише запредельно высокая, а излишние расходы на рекламу могли снизить рентабельность бизнеса. Но мы нашли решение, которое помогло привлечь платежеспособную аудиторию, в два раза увеличить средний чек, в пять раз снизить долю рекламных расходов и вырастить доход с 123 до 780 тысяч рублей всего за два месяца.
Клиент
Интернет-магазин элитного постельного белья и товаров для дома.
Проблема
Собственники бизнеса надеялись привлечь крупные покупки и увеличить средний чек. Однако задача осложнялась размытым позиционированием интернет-магазина. В коммуникациях маркетинговый отдел клиента делал акцент на элитном постельном белье и других товарах для спальни, а в качестве ЦА видел аудиторию премиум-сегмента.
Но представления клиента сильно разнились с реальностью. В ассортимент магазина входила продукция самого разного ценового сегмента и тематики: одежда, подарки, декор, свет, мебель для кухни, бытовая техника и т.д., и было крайне тяжело побудить посетителей сайта купить дорогой товар.
Из-за отсутствия корректного позиционирования и продуманной политики продвижения клиенту приходилось конкурировать с крупными интернет-магазинами товаров для дома мидл-сегмента, например Hoff.
Перед нами встала задача решить эту проблему и привлечь платежеспособную аудиторию, которая купит дорогостоящий товар.
Решение
Мы скорректировали позиционирование на уровне настройки рекламных кампаний. Выделили приоритетные категории, которые могут принести прибыль: элитное постельное белье и товары для дома. Выбор категорий обусловлен названием магазина, которое будет ассоциироваться у пользователя со спальными принадлежностями. К сожалению, по просьбе клиента мы не можем его указывать. В этих категориях также были как категорийные, так и общие конкуренты, но уже премиум-сегмента.
Далее, опираясь на данные из клиентской CRM и свой опыт, мы выделили аудиторию, которую хотели привлечь в рекламной кампании, и задали соответствующие настройки таргетинга.
В ЦА клиента входили женщины 30-45 лет с доходом выше среднего, у которых есть дети. Эта аудитория любит проводить время дома и смотрит подборки по дизайну интерьера. Мы добавили таргетинг на женщин с детьми, поскольку в дальнейшем клиент хотел добавить возможность заказать продукты и воду в интернет-магазине.
Поскольку бюджет был сильно ограничен, мы приводили на сайт только платежеспособную аудиторию, ориентируясь на проверенную наработанную клиентскую базу из системы CRM клиента. Уже существующих клиентов мы мотивировали на новые покупки и повышали их лояльность. А чтобы продажи росли, и клиентская база не «выгорала», мы создали look-alike сегменты и привлекли новую аудиторию, похожую на существующих покупателей. Мы выставили геотаргетинг на Москву, поскольку в этом регионе находится наиболее платежеспособный сегмент аудитории.
Вся работа с пользователями в итоге была построена по воронке продаж: от поиска новых потенциальных покупателей до покупки и увеличения среднего чека:
Знакомство с брендом
На этом этапе мы запустили поисковые кампании, смарт-баннеры и привлекли новую аудиторию. Поисковые кампании по вендорным запросам, например «постельное белье Асабелла», помогали взаимодействовать с наиболее горячей аудиторией, которая выбирала магазин, где купить нужный ей товар.
Кроме того, мы запустили DSA по спальным принадлежностям для повышения охвата. DSA — это динамические поисковые объявления на основе товарного фида, которые генерируются под запрос пользователя. Мы также настроили смарт-баннеры (интерактивные баннеры с динамическим контентом), по товарным фидам из спальных категорий «подушки», «постельное белье», «наволочки», нацеливаясь на аудиторию look-alike.
Намерение купить
После того, как мы познакомили аудиторию с брендом, перешли к настройке ремаркетинговых кампаний. Запустили категорийный и вендорный ретаргетинг на пользователей, которые ранее интересовались определенными категориями или брендами постельных принадлежностей. Настроили ретаргетинг по воронке продаж на пользователей, которые добавили товары в корзину, но не завершили оформление заказа, а также запустили ретаргетинг в кампаниях со смарт-баннерами по всем категориям. На этом этапе мы предлагали пользователям ознакомиться со специальными предложениями интернет-магазина.
Лояльность
Для взаимодействия с лояльной аудиторией мы запустили кампании в РСЯ по брендовым запросам клиента, а также провели кампанию, таргетируясь на пользователей из клиентской базы CRM. В объявлениях мы информировали аудиторию о новых поступлениях в магазине и проходящих акциях. Корректировки по привлечению новой аудитории были созданы на основе платежеспособной базы CRM: женщины 30-45 лет с доходом выше среднего, живут в Москве.
Результаты
За два месяца при ограниченном бюджете 40 000 без НДС на канал мы:
- Вырастили доход с оплаченных заказов с 123 803 до 783 164 рублей
- Снизили ДРР почти в пять раз по сравнению с июлем и в три раза по сравнению с маем. За август он составил 2,97%
- Увеличили средний чек в два раза. С оплаченных заказов средний чек составил 65 263,67р
- Трафик стал более целевым, а CPO не превышал 1 500 рублей
Кавказия гриль
Нашли блогера-амбассадора бренда и привлекли 15 тысяч подписчиков в аккаунт бренда
Задача
Результаты
15 723 - количество привлеченных подписчиков в аккаунт клиента
3 298 016 - раз показали рекламу
Как делали?
В марте 2022 года Instagram* приостановил продажу рекламы в России. Решением для поддержания интереса к бренду стали кампании с Instagram-блогерами. Два года назад протестировали размещения у разных блогеров и в конечном итоге нашли амбассадора бренда, который до сих приносит новых подписчиков.
Клиент
Кавказия гриль — сервис доставки традиционных национальных кавказских блюд по Москве и Московской области.
Задачи
В 2020 году компания только выходила на рынок, но уже активно развивалась и пополняла каталог блюд — целый запеченный барашек, половина барашка, запеченная индейка и фаршированная утка... Ей было важно выходить на новых клиентов и увеличивать узнаваемость бренда. В работе нам предстояло решить следующие задачи:
Аудитория кавказских традиций
Аудитория клиента интернациональная, но живет преимущественно в Москве и области. В основном это семейные люди, преимущественно мужчины 30+ с достатком выше среднего, развивают свой бизнес. Любят активный отдых на свежем воздухе с друзьями или семьей, планируют праздновать свадьбу, дни рождения, корпоративы, увлекаются приготовлением кавказских блюд.
Доставка не дальше 70 км от МКАД
Доставка готовых блюд осуществляется исключительно в Москве и Московской области в пределах 70 км от МКАД. У этой особенности есть простая причина — блюда готовятся в Москве и должны доехать до клиента горячими в фольге и термосумках.
Если пользователь из другого региона попытается оформить заказ, менеджеры по продажам клиента откажут ему. Даже если блогер подходил по тематике и интересам, мы в Malina в первую очередь ориентировались на локацию его аудитории: большая часть подписчиков должны были находиться в Москве и МО.
Оформили соцсети, чтобы захотелось подписаться
Чтобы кампания с блогерами принесла максимально возможное количество подписчиков и продаж, необходимо было подготовить аккаунт. Целый месяц компания налаживала логистику, внутренние бизнес-процессы, дорабатывала сайт, а наша команда помогала оформлять профили в Instagram и ВКонтакте. Мы также подготовили баннеры и имиджевые видеоролики, которые в дальнейшем использовали в рекламе
Социальные сети стали готовы к приему трафика, когда мы:
Шорт-лист блогеров
Компания только выходила на рынок и еще не работала с блогерами. Было важно протестировать разные аудитории. Поиск блогеров основывался на следующих характеристиках его подписчиков:
Мы составили список блогеров, сотрудничество с которыми могло потенциально стать продуктивным:
Нюансы ТЗ
Мы составляли индивидуальное ТЗ для каждого блогера. Важно было указать ключевые условия и стоп-фразы. Например, было запрещено:
упоминать конкурентов во время и через три недели после размещения контента;
показывать и упоминать алкоголь, употреблять в речи нецензурные выражения, политический контент.
Однако мы не загоняли блогера в жесткие рамки, поскольку авторская подача рекламы всегда получается естественнее и не раздражает аудиторию явной рекламой.
Как собирали статистику
Для продвижения выбрали формат историй, поскольку у нас был ограничен бюджет на тестовые интеграции с блогерами, а Stories позволяли привлечь большее число блогеров и подходили по уровню вовлечения.
Мы анализировали статистику аккаунтов блогеров по вовлеченности, активности подписчиков в специальных аналитических сервисах для соцсетей Livedune и trendHERO. Статистика сторис недоступна в сервисах, ее можно посмотреть только в самом аккаунте. Поэтому мы просили блогеров делать видеозаписи экрана со статистикой. Мы запрашивали именно видео, поскольку его сложнее отредактировать и прописать другие цифры, чем обычные скриншоты.
Результаты тестирования
За два месяца мы инициировали 19 сторис, а также протестировали формат видеопоста.
Сторис
Общее число подписчиков блогеров: 1 613 600 человек
Всего посмотрели рекламу — 771 640 человек
Нажатия на наклейку со ссылкой и переходы на сайт клиента — 40 821
Прирост аудитории в аккаунт @kavkaziagrill — 2 125 человек
Видеопост
Видеоролик преследовал цель повысить узнаваемость бренда через развлекательный контент. Он показал следующие результаты:
Аудитория блогера: 614 000 человек
Показы — 37 826
Прирост аудитории в аккаунт kavkazia grill — 27 человек
Стоимость 1 просмотра — 1,8 рублей
Мы оценивали общее настроение аудитории, тональность сообщений в комментариях, вручную проверяли их на подлинность и оценивали профили в целом. Мы смотрели, нет ли:
Выяснили, что комментарии в большинстве оставляли реальные люди, а сами рекламные интеграции с блогерами получили положительный отклик.
Нашли амбассадора бренда
Лучший результат по вовлеченности показал блогер Георгий Кавказ. И мы решили сконцентрироваться на дальнейшем сотрудничестве именно с ним.
Георгий живет в Пятигорске в Ставропольском крае, однако, больший процент его подписчиков находится в Москве. Контент блогера состоит из процесса приготовления необычных рецептов мяса. Съемка проходит в узком кругу лиц, спокойно, уютно, без типичного подхода популярных блогеров с игрой на вовлечение и эмоции. При просмотре кажется, что вы сидите вместе с блогером и его другом за столом и тихо наблюдаете процесс со стороны. Блюда получаются щедрыми и красиво выглядят в кадре.
Два года коллабораций
Примерно каждые три месяца мы запускали интеграции с блогером. Выбранная частота позволяла нам привлекать аудиторию в аккаунт бренда на регулярной основе и не надоедать подписчикам блогера.
В июне 2022 года мы решили охватить больше площадок и запустили рекламу у блогера в Яндекс.Дзена, ВКонтакте и YouTube. Мы привлекали внимание аудитории к сервису доставки фирменных блюд на пикники.
За 2020-2022 год мы инициировали четыре видеопубликации и несколько серий сториз.
Реклама у блогера получила положительный отклик.
Результаты:
Просмотры: 425 978
Лайки: 14 422
Комментарии: 299
Переходы на сайт по наклейке из сторис Instagram: 3 165
Внезапная блокировка Instagram-аккаунта
25 марта 2021 года аккаунт kavkazia_grill заблокировали в Instagram:
Одна из возможных причин блокировки — подключение Instagram-аккаунта к системе CRM. Наша команда SMM-отдела запросила доступы к аккаунту kavkazia_grill и на протяжении недели работала над восстановлением аккаунта совместно с поддержкой Facebook.
Через неделю аккаунт восстановили. А чтобы ситуация с блокировкой аккаунта не повторилась, мы сформировали для клиента ряд рекомендаций:
Эти рекомендации снижали подозрительную активность в аккаунте и риски повторной блокировки.
Результаты
За два года работы с блогером с 17.08.2020 по 22.06.2022 мы получили следующие результаты:
Инсайты в работе с блогером
Эффективнее инициировать рекламу, приуроченную к праздникам и сезонами. У Кавказии гриль сезоны повышения спроса — июнь-август и декабрь. Эти данные мы учитывали при выборе даты и времени публикации. Например, летом в период шашлыков и отдыха на природе мы запустили целых три интеграции, охватили сезонный спрос и повысили продажи клиента.
Средний чек продукции клиента высокий, поэтому мы не запускали рекламу у блогера чаще одного раза в два-три месяца.
Мы учитывали обновление аудитории у блогера. Георгий активно развивал основной Youtube-канал. Его выпуски попадали в рекомендации и набирали миллионные просмотры. Аудитория переходила в другие социальные сети через раздел «о канале» и подписывалась на его Instagram-аккаунт. Мы смотрели, пересекается ли новая аудитория с целевой аудиторией клиента, и релевантно ли наше предложение для нее.
Тестирование размещений у разных блогеров позволило нам найти для клиента амбассадора бренда, который привлекал трафик на сайт, подписки в аккаунт клиента и повышал узнаваемость бренда среди целевой аудитории. Мы продолжаем сотрудничество с Георгием и планируем расширять количество каналов и площадок для продвижения.
- познакомить потенциальных клиентов с брендом, меню и увеличить продажи
- увеличить аудиторию подписчиков в Instagram-аккаунте @kavkazia_grill
Результаты
15 723 - количество привлеченных подписчиков в аккаунт клиента
3 298 016 - раз показали рекламу
Как делали?
В марте 2022 года Instagram* приостановил продажу рекламы в России. Решением для поддержания интереса к бренду стали кампании с Instagram-блогерами. Два года назад протестировали размещения у разных блогеров и в конечном итоге нашли амбассадора бренда, который до сих приносит новых подписчиков.
Клиент
Кавказия гриль — сервис доставки традиционных национальных кавказских блюд по Москве и Московской области.
Задачи
В 2020 году компания только выходила на рынок, но уже активно развивалась и пополняла каталог блюд — целый запеченный барашек, половина барашка, запеченная индейка и фаршированная утка... Ей было важно выходить на новых клиентов и увеличивать узнаваемость бренда. В работе нам предстояло решить следующие задачи:
- познакомить потенциальных клиентов с брендом/меню и увеличить продажи
- увеличить аудиторию подписчиков в Instagram-аккаунте @kavkazia_grill
Аудитория кавказских традиций
Аудитория клиента интернациональная, но живет преимущественно в Москве и области. В основном это семейные люди, преимущественно мужчины 30+ с достатком выше среднего, развивают свой бизнес. Любят активный отдых на свежем воздухе с друзьями или семьей, планируют праздновать свадьбу, дни рождения, корпоративы, увлекаются приготовлением кавказских блюд.
Доставка не дальше 70 км от МКАД
Доставка готовых блюд осуществляется исключительно в Москве и Московской области в пределах 70 км от МКАД. У этой особенности есть простая причина — блюда готовятся в Москве и должны доехать до клиента горячими в фольге и термосумках.
Если пользователь из другого региона попытается оформить заказ, менеджеры по продажам клиента откажут ему. Даже если блогер подходил по тематике и интересам, мы в Malina в первую очередь ориентировались на локацию его аудитории: большая часть подписчиков должны были находиться в Москве и МО.
Оформили соцсети, чтобы захотелось подписаться
Чтобы кампания с блогерами принесла максимально возможное количество подписчиков и продаж, необходимо было подготовить аккаунт. Целый месяц компания налаживала логистику, внутренние бизнес-процессы, дорабатывала сайт, а наша команда помогала оформлять профили в Instagram и ВКонтакте. Мы также подготовили баннеры и имиджевые видеоролики, которые в дальнейшем использовали в рекламе
Социальные сети стали готовы к приему трафика, когда мы:
- подготовили и внедрили единый фирменный стиль
- создали аккаунты бренда и разместили в каждом из них более 20 публикаций
- сняли и разместили имиджевые ролики
- получили и опубликовали фото блюд в ретуши от нашего фуд-фотографа
- оформили актуальные сторис с прайс-листами, отзывами, информацией о компании и т. д.
- сделали taplink с актуальными предложениями, ценами, контактами и ссылками на социальные сети и сайт
- настроили способы связи покупателя с продавцом
Шорт-лист блогеров
Компания только выходила на рынок и еще не работала с блогерами. Было важно протестировать разные аудитории. Поиск блогеров основывался на следующих характеристиках его подписчиков:
- взрослая мужская аудитория;
- интересуются автомобилями, мотоциклами, смешанными единоборствами, ММА, развлекательным контентом, национальными блюдами.
Мы составили список блогеров, сотрудничество с которыми могло потенциально стать продуктивным:
Нюансы ТЗ
Мы составляли индивидуальное ТЗ для каждого блогера. Важно было указать ключевые условия и стоп-фразы. Например, было запрещено:
упоминать конкурентов во время и через три недели после размещения контента;
показывать и упоминать алкоголь, употреблять в речи нецензурные выражения, политический контент.
Однако мы не загоняли блогера в жесткие рамки, поскольку авторская подача рекламы всегда получается естественнее и не раздражает аудиторию явной рекламой.
Как собирали статистику
Для продвижения выбрали формат историй, поскольку у нас был ограничен бюджет на тестовые интеграции с блогерами, а Stories позволяли привлечь большее число блогеров и подходили по уровню вовлечения.
Мы анализировали статистику аккаунтов блогеров по вовлеченности, активности подписчиков в специальных аналитических сервисах для соцсетей Livedune и trendHERO. Статистика сторис недоступна в сервисах, ее можно посмотреть только в самом аккаунте. Поэтому мы просили блогеров делать видеозаписи экрана со статистикой. Мы запрашивали именно видео, поскольку его сложнее отредактировать и прописать другие цифры, чем обычные скриншоты.
Результаты тестирования
За два месяца мы инициировали 19 сторис, а также протестировали формат видеопоста.
Сторис
Общее число подписчиков блогеров: 1 613 600 человек
Всего посмотрели рекламу — 771 640 человек
Нажатия на наклейку со ссылкой и переходы на сайт клиента — 40 821
Прирост аудитории в аккаунт @kavkaziagrill — 2 125 человек
Видеопост
Видеоролик преследовал цель повысить узнаваемость бренда через развлекательный контент. Он показал следующие результаты:
Аудитория блогера: 614 000 человек
Показы — 37 826
Прирост аудитории в аккаунт kavkazia grill — 27 человек
Стоимость 1 просмотра — 1,8 рублей
Мы оценивали общее настроение аудитории, тональность сообщений в комментариях, вручную проверяли их на подлинность и оценивали профили в целом. Мы смотрели, нет ли:
- пустых аккаунтов без аватарок и с сомнительными никнеймами;
- профилей, которые не подходят под целевую аудиторию.
Выяснили, что комментарии в большинстве оставляли реальные люди, а сами рекламные интеграции с блогерами получили положительный отклик.
Нашли амбассадора бренда
Лучший результат по вовлеченности показал блогер Георгий Кавказ. И мы решили сконцентрироваться на дальнейшем сотрудничестве именно с ним.
Георгий живет в Пятигорске в Ставропольском крае, однако, больший процент его подписчиков находится в Москве. Контент блогера состоит из процесса приготовления необычных рецептов мяса. Съемка проходит в узком кругу лиц, спокойно, уютно, без типичного подхода популярных блогеров с игрой на вовлечение и эмоции. При просмотре кажется, что вы сидите вместе с блогером и его другом за столом и тихо наблюдаете процесс со стороны. Блюда получаются щедрыми и красиво выглядят в кадре.
Два года коллабораций
Примерно каждые три месяца мы запускали интеграции с блогером. Выбранная частота позволяла нам привлекать аудиторию в аккаунт бренда на регулярной основе и не надоедать подписчикам блогера.
В июне 2022 года мы решили охватить больше площадок и запустили рекламу у блогера в Яндекс.Дзена, ВКонтакте и YouTube. Мы привлекали внимание аудитории к сервису доставки фирменных блюд на пикники.
За 2020-2022 год мы инициировали четыре видеопубликации и несколько серий сториз.
Реклама у блогера получила положительный отклик.
Результаты:
Просмотры: 425 978
Лайки: 14 422
Комментарии: 299
Переходы на сайт по наклейке из сторис Instagram: 3 165
Внезапная блокировка Instagram-аккаунта
25 марта 2021 года аккаунт kavkazia_grill заблокировали в Instagram:
Одна из возможных причин блокировки — подключение Instagram-аккаунта к системе CRM. Наша команда SMM-отдела запросила доступы к аккаунту kavkazia_grill и на протяжении недели работала над восстановлением аккаунта совместно с поддержкой Facebook.
Через неделю аккаунт восстановили. А чтобы ситуация с блокировкой аккаунта не повторилась, мы сформировали для клиента ряд рекомендаций:
- Не накручивать аудиторию, лайки, просмотры серыми методами
- Не подключать аккаунт к сторонним сервисам
- В течение одного-двух месяцев приостановить внешние конкурсы, чтобы не инициировать в аккаунте резкое увеличение аудитории и реакций
- Не заходить в аккаунт с нескольких устройств
- Не использовать сторонний контент. Только свои материалы
- Пользоваться официальными приложениями Facebook Creator Studio и Facebook Business Suite для работы с клиентской базой
Эти рекомендации снижали подозрительную активность в аккаунте и риски повторной блокировки.
Результаты
За два года работы с блогером с 17.08.2020 по 22.06.2022 мы получили следующие результаты:
- Показы — 3 298 016 (посты + Stories)
- Нажатия на наклейки в сториз с переходом в instagram-аккаунт — 38 016
- Количество привлеченных подписчиков в аккаунт клиента — 15 723
Инсайты в работе с блогером
Эффективнее инициировать рекламу, приуроченную к праздникам и сезонами. У Кавказии гриль сезоны повышения спроса — июнь-август и декабрь. Эти данные мы учитывали при выборе даты и времени публикации. Например, летом в период шашлыков и отдыха на природе мы запустили целых три интеграции, охватили сезонный спрос и повысили продажи клиента.
Средний чек продукции клиента высокий, поэтому мы не запускали рекламу у блогера чаще одного раза в два-три месяца.
Мы учитывали обновление аудитории у блогера. Георгий активно развивал основной Youtube-канал. Его выпуски попадали в рекомендации и набирали миллионные просмотры. Аудитория переходила в другие социальные сети через раздел «о канале» и подписывалась на его Instagram-аккаунт. Мы смотрели, пересекается ли новая аудитория с целевой аудиторией клиента, и релевантно ли наше предложение для нее.
Тестирование размещений у разных блогеров позволило нам найти для клиента амбассадора бренда, который привлекал трафик на сайт, подписки в аккаунт клиента и повышал узнаваемость бренда среди целевой аудитории. Мы продолжаем сотрудничество с Георгием и планируем расширять количество каналов и площадок для продвижения.
*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ. 21.03.2022 компания Meta признана в России экстремистской организацией.
PNK group
Снизили стоимость конверсий на 258%
Задача
· увеличить число регистраций на сайте
· снизить стоимость конверсии
Результаты
1089 - регистраций на сайте в октябре 2021 года
x2,5 раза - снижение стоимости конверсий
Как делали?
Экономика всего мира переживает сложные времена. Из пандемии Covid-19 значительная часть офлайн-бизнеса перешла в онлайн, что еще больше увеличило и без того острую конкуренцию. Активное развитие e-commerce в 2020 году стало причиной резко возросшего спроса на коммерческую недвижимость, особенно это касается распределительных центров и складов.
Инвестирование в индустриальную недвижимость — перспективное направление с разумными рисками. Но оно мало знакомо большинству клиентов, что создает сложности при его продвижении. Без грамотного анализа и четкой стратегии сложно рассчитывать на хорошие результаты.
Клиент
PNK group работает в отрасли строительства коммерческой недвижимости 18 лет. В 2020 году был основан фонд PNK rental для привлечения инвестиций от частных инвесторов.
Задачи
Клиент обратился в агентство Malina, чтобы увеличить число регистраций на сайте https://pnkrental.ru/ и при этом снизить стоимость конверсии. Так как тематика достаточно сложная, важно было донести детальную информацию до потенциальных клиентов.
Основным KPI рекламной кампании был выбран корректный ввод СМС при регистрации личного кабинета. Это подтверждение того, что человек успешно зарегистрировался и создал свой профиль на портале. Взаимодействие происходит именно через личный кабинет, что удобно для клиентов — не нужно обращаться в банки, вся аналитика есть под рукой.
В начале работы сложно было оценить оптимальную стоимость регистрации. Поэтому была поставлена задача получить максимум целевых действий при выделенном бюджете и затем планомерно улучшать рекламные показатели благодаря оптимизации кампании.
Решение
Работа началась с обширного аудита, в ходе которого мы оценили текущее положение дел у клиента, спрос на предложение, рассмотрели конкурентов и проанализировали внешние экономические факторы.
Особое внимание уделили проработке портрета целевой аудитории. Это позволило определить рекламные каналы, через которые лучше всего привлекать клиентов на сайт. Для каждого варианта продвижения была разработана детальная структура рекламной кампании. Использовались все актуальные инструменты привлечения трафика, доступные на момент запуска.
Ход рекламной кампании
Очень важно было грамотно собрать семантику по разным инвестиционным, а также около тематическим направлениям. В итоге были сформированы такие группы:
· Прямые запросы по инвестированию в коммерческую недвижимость
· Общие запросы, не связанные напрямую с инвестициями
· Запросы “куда вложить деньги/капитал”
· Запросы по банковским вкладам
· Запросы по биржевым инструментам и инвестициям на биржах
· Запросы по тематике инвестиций в частную недвижимость
· Запросы на микрофинансовые инструменты
Отдельно собрали брендовые ключи, использовались и варианты с нулевой частотностью, так как проект стартовал с нуля.
Были проанализированы данные по ближайшим конкурентам. Поскольку прямых конкурентов у компании на старте продвижения не было, рассматривалась инвестиционная тематика в целом.
Подобраны ключевые фразы, аналогичные рекламным кампаниям, определены общие интересы ЦА, подходящие под направление, также был настроен ремаркетинг.
При первых размещениях рекламы мы использовали стратегии с ручным управлением ставками или с оптимизацией кликов. Это делалось из-за того, что эффективность трафика вначале была непонятна и нужно было протестировать его.
Какие проблемы пришлось решать в ходе рекламной кампании
Первые результаты размещения показали, что уровень конкуренции в инвестиционной тематике на поиске крайне высокий. Аукцион был сильно «разогрет», для показа объявлений на первых позициях приходилось делать очень высокие ставки.
Когда было собрано достаточно данных, мы определили самые конверсионные направления семантики на небрендовом поиске. Ими оказались:
· общие запросы по инвестициям
· запросы по инвестициям в недвижимость
· запросы на банковские вклады и вложение денег для получения пассивного дохода
· запросы на инвестиционные фонды — основных конкурентов
Еще одной проблемой стала специфика модерации рекламных объявлений. Поскольку тематика инвестиций связана с рисками, нужно тщательно прорабатывать текст каждого объявления и согласовывать его с клиентом перед размещением. Необходимо предоставлять лицензии и гарантийное письмо перед запуском рекламной кампании.
От кампаний типа «Динамические объявления» пришлось отказаться, так как в данной тематике они недоступны.
Форма регистрации достаточно сложная. А из-за требований клиента по обеспечению безопасности пользователей — он отказался размещать отслеживание целей в форме регистрации, пришлось оставить только цель с СМС. Поэтому мы отслеживали только факт подтверждения номера телефона — его вводят в форму, после присылается СМС, далее формируется личный кабинет.
Для заполнения данных клиенты могли воспользоваться авторизацией через Госуслуги, это еще один обязательный этап, который еще больше усложнил схему. Дело в том, что для подписания электронных документов в системе используется электронная подпись с Госуслуг.
Сложность формы регистрации также стала причиной достаточно высокого СРА СМС-сообщений на первых порах. Но дальнейшая оптимизация позволила существенно снизить его.
Для защиты данных заказчик принял решение не размещать счетчики и на страницах лишнего кабинета. Из-за этого мы не могли отслеживать действия пользователей. Поэтому от изначальной идеи отслеживания как регистрации, так и факта поступления денег на счет пришлось отказаться. Это также стало проблемой, так как изначально мы планировали концентрироваться на тех каналах рекламы, которые приносят больше всего регистраций с финансовыми вложениями.
Упростить форму не представлялось возможным, поэтому пришлось сконцентрироваться на улучшении Usability сайта. В первую очередь мы проанализировали лендинг и подготовили подробное ТЗ на его доработку и редизайн. Также была проведена работа по созданию целей отслеживания в Google Analytics, чтобы замерить все контрольные показатели до корректирования ресурса.
На этом этапе важно было понять, как глубоко изучают лендинг посетители, какие блоки пролистывают, на какие интерактивные элементы нажимают, какой контент им нравится больше всего. За счет этого удалось оценить степень вовлеченности в изучение лендинга, а также измерить конверсию перехода на форму регистрации и конверсию успешного создания личного кабинета.
Комплекс работ по оптимизации и анализу каналов рекламы и улучшению Usability сайта дал отличные результаты. Количество переходов с лендинга на форму регистрации увеличилось на 89%. А конверсия в подтвержденную СМС от нового клиента выросла больше, чем на 250%.
В дальнейшем очень хорошо себя показала кампания Google Ads Smart КМС, она принесла большое количество заявок. При этом кампания работала на оплате за конверсии, а выставленная стоимость была оптимальной для нас.
Позднее мы решили запустить в сетях КМС рекламную кампанию на список сайтов. Анализ размещений рекламы в сетях КМС позволил собрать базу ресурсов, с которых мы получали зарегистрированных пользователей. Для этих сайтов была создана отдельная кампания и она работала намного лучше, чем вариант с кастомными аудиториями по ключевым словам.
Еще одним эффективным инструментом в Google стала Gmail кампания. реклама транслировалась в почтовых ящиках, при клике открывалось объявление, где была ссылка для перехода на сайт. Оплата рассчитывалась за клики по объявлению. Сейчас этот формат перемещен в кампании типа Discovery, где сочетается реклама в YouTube, почте Gmail и приложениях Google.
В Яндексе лучше всего себя показали поисковые кампании. Именно они принесли основную часть конверсий. Хорошо сработал и ремаркетинг на тех, кто был на сайте, но по какой-то причине не зарегистрировался.
Результаты
За период с августа 2020 по октябрь 2021 года удалось существенно увеличить количество конверсий, что и было основной задачей при заключении договора. Если в сентябре 2020 на сайте зарегистрировалось 176 человек, то в октябре 2021 показатель составил 1089 пользователей. Стоимость конверсии при этом снизилась больше, чем в 2,5 раза (на 258%). Подробную аналитику вы можете изучить в таблице ниже.
Итоги работы
Тематика инвестиций в индустриальную недвижимость — достаточно сложное для продвижения направление. Но если постоянно анализировать и оптимизировать рекламные кампании, подбирать эффективные инструменты, то можно выйти на теплую конверсионную аудиторию и через контекстную рекламу.
Важно понимать, что контекст — это лишь часть маркетинговой активности. Следует уделять большой внимание верхним этапам воронки, чтобы повышать осведомленность аудитории и сформировать интерес к бренду. Важно, чтобы ЦА уже имела представление о вас в момент, когда принимается решение о том, куда вложить деньги. Предпочтение всегда отдается тем, кто на виду.
Стоит отметить, что клиент активно работал в данном направлении — сотрудничал с блогерами, профильными ресурсами, популярными новостными площадками, размещал медийную рекламу.
Дальнейшие планы
На сегодня рекламная активность фонда PNK rental снижена из-за сложной ситуации на инвестиционном рынке. Но компания выстояла и планирует возобновление активного продвижения для привлечения новых клиентов в будущем.
· увеличить число регистраций на сайте
· снизить стоимость конверсии
Результаты
1089 - регистраций на сайте в октябре 2021 года
x2,5 раза - снижение стоимости конверсий
Как делали?
Экономика всего мира переживает сложные времена. Из пандемии Covid-19 значительная часть офлайн-бизнеса перешла в онлайн, что еще больше увеличило и без того острую конкуренцию. Активное развитие e-commerce в 2020 году стало причиной резко возросшего спроса на коммерческую недвижимость, особенно это касается распределительных центров и складов.
Инвестирование в индустриальную недвижимость — перспективное направление с разумными рисками. Но оно мало знакомо большинству клиентов, что создает сложности при его продвижении. Без грамотного анализа и четкой стратегии сложно рассчитывать на хорошие результаты.
Клиент
PNK group работает в отрасли строительства коммерческой недвижимости 18 лет. В 2020 году был основан фонд PNK rental для привлечения инвестиций от частных инвесторов.
Задачи
Клиент обратился в агентство Malina, чтобы увеличить число регистраций на сайте https://pnkrental.ru/ и при этом снизить стоимость конверсии. Так как тематика достаточно сложная, важно было донести детальную информацию до потенциальных клиентов.
Основным KPI рекламной кампании был выбран корректный ввод СМС при регистрации личного кабинета. Это подтверждение того, что человек успешно зарегистрировался и создал свой профиль на портале. Взаимодействие происходит именно через личный кабинет, что удобно для клиентов — не нужно обращаться в банки, вся аналитика есть под рукой.
В начале работы сложно было оценить оптимальную стоимость регистрации. Поэтому была поставлена задача получить максимум целевых действий при выделенном бюджете и затем планомерно улучшать рекламные показатели благодаря оптимизации кампании.
Решение
Работа началась с обширного аудита, в ходе которого мы оценили текущее положение дел у клиента, спрос на предложение, рассмотрели конкурентов и проанализировали внешние экономические факторы.
Особое внимание уделили проработке портрета целевой аудитории. Это позволило определить рекламные каналы, через которые лучше всего привлекать клиентов на сайт. Для каждого варианта продвижения была разработана детальная структура рекламной кампании. Использовались все актуальные инструменты привлечения трафика, доступные на момент запуска.
Ход рекламной кампании
Очень важно было грамотно собрать семантику по разным инвестиционным, а также около тематическим направлениям. В итоге были сформированы такие группы:
· Прямые запросы по инвестированию в коммерческую недвижимость
· Общие запросы, не связанные напрямую с инвестициями
· Запросы “куда вложить деньги/капитал”
· Запросы по банковским вкладам
· Запросы по биржевым инструментам и инвестициям на биржах
· Запросы по тематике инвестиций в частную недвижимость
· Запросы на микрофинансовые инструменты
Отдельно собрали брендовые ключи, использовались и варианты с нулевой частотностью, так как проект стартовал с нуля.
Были проанализированы данные по ближайшим конкурентам. Поскольку прямых конкурентов у компании на старте продвижения не было, рассматривалась инвестиционная тематика в целом.
Подобраны ключевые фразы, аналогичные рекламным кампаниям, определены общие интересы ЦА, подходящие под направление, также был настроен ремаркетинг.
При первых размещениях рекламы мы использовали стратегии с ручным управлением ставками или с оптимизацией кликов. Это делалось из-за того, что эффективность трафика вначале была непонятна и нужно было протестировать его.
Какие проблемы пришлось решать в ходе рекламной кампании
Первые результаты размещения показали, что уровень конкуренции в инвестиционной тематике на поиске крайне высокий. Аукцион был сильно «разогрет», для показа объявлений на первых позициях приходилось делать очень высокие ставки.
Когда было собрано достаточно данных, мы определили самые конверсионные направления семантики на небрендовом поиске. Ими оказались:
· общие запросы по инвестициям
· запросы по инвестициям в недвижимость
· запросы на банковские вклады и вложение денег для получения пассивного дохода
· запросы на инвестиционные фонды — основных конкурентов
Еще одной проблемой стала специфика модерации рекламных объявлений. Поскольку тематика инвестиций связана с рисками, нужно тщательно прорабатывать текст каждого объявления и согласовывать его с клиентом перед размещением. Необходимо предоставлять лицензии и гарантийное письмо перед запуском рекламной кампании.
От кампаний типа «Динамические объявления» пришлось отказаться, так как в данной тематике они недоступны.
Форма регистрации достаточно сложная. А из-за требований клиента по обеспечению безопасности пользователей — он отказался размещать отслеживание целей в форме регистрации, пришлось оставить только цель с СМС. Поэтому мы отслеживали только факт подтверждения номера телефона — его вводят в форму, после присылается СМС, далее формируется личный кабинет.
Для заполнения данных клиенты могли воспользоваться авторизацией через Госуслуги, это еще один обязательный этап, который еще больше усложнил схему. Дело в том, что для подписания электронных документов в системе используется электронная подпись с Госуслуг.
Сложность формы регистрации также стала причиной достаточно высокого СРА СМС-сообщений на первых порах. Но дальнейшая оптимизация позволила существенно снизить его.
Для защиты данных заказчик принял решение не размещать счетчики и на страницах лишнего кабинета. Из-за этого мы не могли отслеживать действия пользователей. Поэтому от изначальной идеи отслеживания как регистрации, так и факта поступления денег на счет пришлось отказаться. Это также стало проблемой, так как изначально мы планировали концентрироваться на тех каналах рекламы, которые приносят больше всего регистраций с финансовыми вложениями.
Упростить форму не представлялось возможным, поэтому пришлось сконцентрироваться на улучшении Usability сайта. В первую очередь мы проанализировали лендинг и подготовили подробное ТЗ на его доработку и редизайн. Также была проведена работа по созданию целей отслеживания в Google Analytics, чтобы замерить все контрольные показатели до корректирования ресурса.
На этом этапе важно было понять, как глубоко изучают лендинг посетители, какие блоки пролистывают, на какие интерактивные элементы нажимают, какой контент им нравится больше всего. За счет этого удалось оценить степень вовлеченности в изучение лендинга, а также измерить конверсию перехода на форму регистрации и конверсию успешного создания личного кабинета.
Комплекс работ по оптимизации и анализу каналов рекламы и улучшению Usability сайта дал отличные результаты. Количество переходов с лендинга на форму регистрации увеличилось на 89%. А конверсия в подтвержденную СМС от нового клиента выросла больше, чем на 250%.
В дальнейшем очень хорошо себя показала кампания Google Ads Smart КМС, она принесла большое количество заявок. При этом кампания работала на оплате за конверсии, а выставленная стоимость была оптимальной для нас.
Позднее мы решили запустить в сетях КМС рекламную кампанию на список сайтов. Анализ размещений рекламы в сетях КМС позволил собрать базу ресурсов, с которых мы получали зарегистрированных пользователей. Для этих сайтов была создана отдельная кампания и она работала намного лучше, чем вариант с кастомными аудиториями по ключевым словам.
Еще одним эффективным инструментом в Google стала Gmail кампания. реклама транслировалась в почтовых ящиках, при клике открывалось объявление, где была ссылка для перехода на сайт. Оплата рассчитывалась за клики по объявлению. Сейчас этот формат перемещен в кампании типа Discovery, где сочетается реклама в YouTube, почте Gmail и приложениях Google.
В Яндексе лучше всего себя показали поисковые кампании. Именно они принесли основную часть конверсий. Хорошо сработал и ремаркетинг на тех, кто был на сайте, но по какой-то причине не зарегистрировался.
Результаты
За период с августа 2020 по октябрь 2021 года удалось существенно увеличить количество конверсий, что и было основной задачей при заключении договора. Если в сентябре 2020 на сайте зарегистрировалось 176 человек, то в октябре 2021 показатель составил 1089 пользователей. Стоимость конверсии при этом снизилась больше, чем в 2,5 раза (на 258%). Подробную аналитику вы можете изучить в таблице ниже.
Итоги работы
Тематика инвестиций в индустриальную недвижимость — достаточно сложное для продвижения направление. Но если постоянно анализировать и оптимизировать рекламные кампании, подбирать эффективные инструменты, то можно выйти на теплую конверсионную аудиторию и через контекстную рекламу.
Важно понимать, что контекст — это лишь часть маркетинговой активности. Следует уделять большой внимание верхним этапам воронки, чтобы повышать осведомленность аудитории и сформировать интерес к бренду. Важно, чтобы ЦА уже имела представление о вас в момент, когда принимается решение о том, куда вложить деньги. Предпочтение всегда отдается тем, кто на виду.
Стоит отметить, что клиент активно работал в данном направлении — сотрудничал с блогерами, профильными ресурсами, популярными новостными площадками, размещал медийную рекламу.
Дальнейшие планы
На сегодня рекламная активность фонда PNK rental снижена из-за сложной ситуации на инвестиционном рынке. Но компания выстояла и планирует возобновление активного продвижения для привлечения новых клиентов в будущем.
Не пропустите новые полезные статьи о digital-маркетинге. Подписывайтесь на наш Телеграм-канал.
Eqvibot
Сократили цену установки в 3 раза и до 60% подняли конверсию в покупку платного урока
Задача
Вывести услугу на российский рынок и привлечь установки по определенной цене. В процессе работы задача усложнилась: было необходимо выйти на рынок СНГ и получить установки по такой же цене, как и в России.
Результаты:
/ 3 - CPI
19 Р - CPI в России
6,3 Р - CPI в СНГ
Как делали?
Клиент: Eqvibot – голосовой карманный преподаватель английского языка. Особенность приложения в том, что обучение ведет робот-преподаватель.
УТП продукта: удобный мобильный преподаватель, с которым можно заниматься английским в любое удобное время всего за 28 рублей/занятие.
Задачи агентства: вывести услугу на российский рынок и привлечь установки по определенной цене. В процессе работы задача усложнилась: было необходимо выйти на рынок СНГ и получить установки по такой же цене, как и в России.
Креативы: в качестве креативов использовались видеоролики. Во-первых, видео – самый вовлекающий формат рекламы, во-вторых, он позволяет объяснить суть продукта лучше, чем традиционный рекламный баннер.
Рекламные площадки: клиент запросил размещение в Facebook, Instagram и Google. Выбор этих международных площадок объяснялся дальнейшими планами выхода на рынки ближнего зарубежья. Забегая вперед, скажем, что Instagram отработал настолько хорошо, что бюджет Facebook был переведен в Instagram, а Google даже не был запущен.
Ход работ: условно вся работа разделилась на два этапа:
· продвижение на российском рынке,
· выход на рынок СНГ.
· видеореклама для демонстрации услуги
Работа с Eqvibot началась в ноябре 2018 года. Первым делом мы составили список наиболее релевантных аудиторий в Instagram, которые могли быть заинтересованы в изучении английского языка.
Были выделены следующие группы:
· интересуются изучением иностранных языков
· интересуются дистанционным обучением
· широкий интерес «образование»
· студенты вузов
· путешественники
· предприниматели
· конкуренты
· интересуются сервисами по бронированию отелей
Далее нас ждала самая интересная часть – разработка видеокреативов. Они, по сути, и стали «движущим локомотивом» рекламной кампании.
Мы разработали два варианта: видеосимуляция диалога с искусственным интеллектом, который объясняет, почему пользователь до сих пор не начал изучение английского языка, перечисляя основные причины (нехватка времени, высокая стоимость обучения) и видео, которое снова пересказывает причины отложенного изучения языка, но не в формате диалога, а просто перечисляя причины через запятую.
Каждый вариант тестировался в квадратной и вертикальной ориентации, чтобы оценить, с каким форматом пользователи взаимодействуют лучше. В результате квадратные видео отработали намного лучше вертикальных. Связано это с тем, что такой формат подходит под большее количество плейсментов и устройств.
Если говорить о самих креативах, то видео с симуляцией диалога отработало заметно лучше стандартного перечисления проблем. Судя по всему, такой креатив лучше соотносился с представлениями аудитории о продукте (общение с роботом-преподавателем), поэтому и отклик был заметно выше.
Клиент особое внимание уделял студентам и бизнесменам, объясняя это тем, что они как самая мотивированная аудитория приносят больше всего установок. В дальнейшем таргетинги по интересам были сгруппированы по статусам «студенты» и «бизнесмены», и для каждого были подобраны наиболее эффективные связки «аудитория-креатив»:
· аудитория «Студенты» лучше всего отработала с видеокреативом №1
· аудитория «Бизнес» показала лучшие результаты с видео №2
Рекордные показатели Instagram
Примерно через две недели с момента запуска рекламы было решено отключить Facebook и сосредоточиться на продвижении приложения в Instagram.
Установки в этой соцсети в среднем привлекались по цене 14 рублей, в то время как в Facebook этот показатель составлял около 60 рублей. В Instagram результаты были намного выше из-за того, что в России эта сеть распространена повсеместно. А Facebook пользуются в основном жители Москвы и Санкт-Петербурга, где аукционы традиционно перегреты, а стоимость трафика – выше.
Но, на наш взгляд, Facebook все-таки себя оправдывал: стоимость установки была в два раза ниже согласованного KPI. Однако клиент все же решил отказаться от него.
К концу декабря мы получили:
· более четырех с половиной тысяч установок по средней цене 17 рублей
· процент перехода из скачиваний в начало обучения – более 60%
· процент конверсии из кликов в установки – более 60%
В дальнейшем добавлялись новые аудитории таргетинга, а также расширялись текущие. Оптимизация рекламных кампаний на каждом уровне – от настроек таргетинга до креативов – позволяла держать результаты на высоком уровне без каких-либо резких скачков CPI.
Всего к концу февраля приложение Eqvibot в России было установлено почти девять тысяч раз, средний показатель CPI = 19 рублей.
Выход на рынки ближнего зарубежья
Получив отличные результаты, которые превзошли ожидания, клиент решил масштабировать успех в России на ближнее зарубежье. При этом главным требованием к агентству было сохранение цен установки в странах СНГ аналогичных российским.
Это был довольно серьезный вызов, потому что российские результаты были получены после оптимизации кампании. А на новых рынках у нас не было никаких исторических данных, на которые можно было бы опираться. Но вызов был принят, и мы приступили к работе.
Экспансия Eqvibot в СНГ выпала на февраль. На этом этапе перед нами стояла задача вывести приложение на следующие рынки: Беларусь, Украина, Казахстан, Узбекистан, Армения, Азербайджан.
И здесь поджидали две основные проблемы.
Как достичь аналогичных результатов, не имея на руках никаких исторических данных о рынке? Ведь новая страна – это другое поведение пользователей, уровень конкуренции и, соответственно, аукцион, иной опыт взаимодействия с социальными сетями и мобильными приложениями. Процент людей, владеющих английским языком, в большинстве стран СНГ ниже, чем в России. То есть граждане этих государств в целом менее склонны к изучению иностранных языков.
В итоге мы решили начать с аудиторий, которые наилучшим образом отработали на российском рынке. Но было решено дополнительно использовать особую языковую настройку. Мы таргетировались только на тех людей, чей родной язык был русский или просто отличался от государственных языков стран СНГ.
Таким образом мы хотели проверить две гипотезы.
Граждане СНГ, которые используют Instagram на русском языке, по своему поведению будут более похожи на людей, на которых мы таргетировались в России. А значит, для таких граждан цена установки будет сопоставима с ценой установки в России.
Люди, чей родной язык отличается от главного языка страны проживания, – более склонны к изучению иностранных языков. А значит, более заинтересованы в продвигаемом продукте.
Уже через пару часов после запуска стало понятно, что стратегия выбрана удачно. В первый же день было получено почти две тысячи установок по средней цене 2,5 (!) рубля. Мы решили не останавливаться на достигнутом и задействовали больше охватных аудиторий.
· Технофилы. Интересуются всеми новыми технологиями и инновациями.
· Сотрудники сферы обслуживания, которые потенциально могут общаться с иностранцами: официанты, бармены, администраторы отелей.
· Молодые родители в декрете, строящие планы о будущей карьере.
Лучше всего из новых аудиторий отработали технофилы. А вот от аудитории молодых родителей пришлось отказаться, так как она практически не приносила установок.
И в России, и в странах СНГ видеокреативы оказались эффективным средством для продвижения мобильного приложения. В сочетании с правильно настроенными таргетингами они показали впечатляющие цифры.
Результаты по СНГ
Нам удалось не только повторить результаты Eqvibot в России, которые уже были крайне удачными, но и превзойти их. При этом, несмотря на многократный рост количества пользователей, качество трафика не только не ухудшилось, но и значительно улучшилось.
Всего за февраль было получено более 15 тысяч установок из стран ближнего зарубежья по средней цене 6,3 рубля. Среднее время, проведенное пользователями в приложении, выросло на 43% (5:05 в январе против 7:21 в феврале).
В очередной раз мы убедились, что видеокреативы способны обеспечивать эффективное продвижение нестандартных продуктов, таких как Eqvibot. Добавив основные таргетинги и несколько неочевидных настроек (например, особая языковая настройка), можно получить отличный результат.
Вывести услугу на российский рынок и привлечь установки по определенной цене. В процессе работы задача усложнилась: было необходимо выйти на рынок СНГ и получить установки по такой же цене, как и в России.
Результаты:
/ 3 - CPI
19 Р - CPI в России
6,3 Р - CPI в СНГ
Как делали?
Клиент: Eqvibot – голосовой карманный преподаватель английского языка. Особенность приложения в том, что обучение ведет робот-преподаватель.
УТП продукта: удобный мобильный преподаватель, с которым можно заниматься английским в любое удобное время всего за 28 рублей/занятие.
Задачи агентства: вывести услугу на российский рынок и привлечь установки по определенной цене. В процессе работы задача усложнилась: было необходимо выйти на рынок СНГ и получить установки по такой же цене, как и в России.
Креативы: в качестве креативов использовались видеоролики. Во-первых, видео – самый вовлекающий формат рекламы, во-вторых, он позволяет объяснить суть продукта лучше, чем традиционный рекламный баннер.
Рекламные площадки: клиент запросил размещение в Facebook, Instagram и Google. Выбор этих международных площадок объяснялся дальнейшими планами выхода на рынки ближнего зарубежья. Забегая вперед, скажем, что Instagram отработал настолько хорошо, что бюджет Facebook был переведен в Instagram, а Google даже не был запущен.
Ход работ: условно вся работа разделилась на два этапа:
· продвижение на российском рынке,
· выход на рынок СНГ.
· видеореклама для демонстрации услуги
Работа с Eqvibot началась в ноябре 2018 года. Первым делом мы составили список наиболее релевантных аудиторий в Instagram, которые могли быть заинтересованы в изучении английского языка.
Были выделены следующие группы:
· интересуются изучением иностранных языков
· интересуются дистанционным обучением
· широкий интерес «образование»
· студенты вузов
· путешественники
· предприниматели
· конкуренты
· интересуются сервисами по бронированию отелей
Далее нас ждала самая интересная часть – разработка видеокреативов. Они, по сути, и стали «движущим локомотивом» рекламной кампании.
Мы разработали два варианта: видеосимуляция диалога с искусственным интеллектом, который объясняет, почему пользователь до сих пор не начал изучение английского языка, перечисляя основные причины (нехватка времени, высокая стоимость обучения) и видео, которое снова пересказывает причины отложенного изучения языка, но не в формате диалога, а просто перечисляя причины через запятую.
Каждый вариант тестировался в квадратной и вертикальной ориентации, чтобы оценить, с каким форматом пользователи взаимодействуют лучше. В результате квадратные видео отработали намного лучше вертикальных. Связано это с тем, что такой формат подходит под большее количество плейсментов и устройств.
Если говорить о самих креативах, то видео с симуляцией диалога отработало заметно лучше стандартного перечисления проблем. Судя по всему, такой креатив лучше соотносился с представлениями аудитории о продукте (общение с роботом-преподавателем), поэтому и отклик был заметно выше.
Клиент особое внимание уделял студентам и бизнесменам, объясняя это тем, что они как самая мотивированная аудитория приносят больше всего установок. В дальнейшем таргетинги по интересам были сгруппированы по статусам «студенты» и «бизнесмены», и для каждого были подобраны наиболее эффективные связки «аудитория-креатив»:
· аудитория «Студенты» лучше всего отработала с видеокреативом №1
· аудитория «Бизнес» показала лучшие результаты с видео №2
Рекордные показатели Instagram
Примерно через две недели с момента запуска рекламы было решено отключить Facebook и сосредоточиться на продвижении приложения в Instagram.
Установки в этой соцсети в среднем привлекались по цене 14 рублей, в то время как в Facebook этот показатель составлял около 60 рублей. В Instagram результаты были намного выше из-за того, что в России эта сеть распространена повсеместно. А Facebook пользуются в основном жители Москвы и Санкт-Петербурга, где аукционы традиционно перегреты, а стоимость трафика – выше.
Но, на наш взгляд, Facebook все-таки себя оправдывал: стоимость установки была в два раза ниже согласованного KPI. Однако клиент все же решил отказаться от него.
К концу декабря мы получили:
· более четырех с половиной тысяч установок по средней цене 17 рублей
· процент перехода из скачиваний в начало обучения – более 60%
· процент конверсии из кликов в установки – более 60%
В дальнейшем добавлялись новые аудитории таргетинга, а также расширялись текущие. Оптимизация рекламных кампаний на каждом уровне – от настроек таргетинга до креативов – позволяла держать результаты на высоком уровне без каких-либо резких скачков CPI.
Всего к концу февраля приложение Eqvibot в России было установлено почти девять тысяч раз, средний показатель CPI = 19 рублей.
Выход на рынки ближнего зарубежья
Получив отличные результаты, которые превзошли ожидания, клиент решил масштабировать успех в России на ближнее зарубежье. При этом главным требованием к агентству было сохранение цен установки в странах СНГ аналогичных российским.
Это был довольно серьезный вызов, потому что российские результаты были получены после оптимизации кампании. А на новых рынках у нас не было никаких исторических данных, на которые можно было бы опираться. Но вызов был принят, и мы приступили к работе.
Экспансия Eqvibot в СНГ выпала на февраль. На этом этапе перед нами стояла задача вывести приложение на следующие рынки: Беларусь, Украина, Казахстан, Узбекистан, Армения, Азербайджан.
И здесь поджидали две основные проблемы.
Как достичь аналогичных результатов, не имея на руках никаких исторических данных о рынке? Ведь новая страна – это другое поведение пользователей, уровень конкуренции и, соответственно, аукцион, иной опыт взаимодействия с социальными сетями и мобильными приложениями. Процент людей, владеющих английским языком, в большинстве стран СНГ ниже, чем в России. То есть граждане этих государств в целом менее склонны к изучению иностранных языков.
В итоге мы решили начать с аудиторий, которые наилучшим образом отработали на российском рынке. Но было решено дополнительно использовать особую языковую настройку. Мы таргетировались только на тех людей, чей родной язык был русский или просто отличался от государственных языков стран СНГ.
Таким образом мы хотели проверить две гипотезы.
Граждане СНГ, которые используют Instagram на русском языке, по своему поведению будут более похожи на людей, на которых мы таргетировались в России. А значит, для таких граждан цена установки будет сопоставима с ценой установки в России.
Люди, чей родной язык отличается от главного языка страны проживания, – более склонны к изучению иностранных языков. А значит, более заинтересованы в продвигаемом продукте.
Уже через пару часов после запуска стало понятно, что стратегия выбрана удачно. В первый же день было получено почти две тысячи установок по средней цене 2,5 (!) рубля. Мы решили не останавливаться на достигнутом и задействовали больше охватных аудиторий.
· Технофилы. Интересуются всеми новыми технологиями и инновациями.
· Сотрудники сферы обслуживания, которые потенциально могут общаться с иностранцами: официанты, бармены, администраторы отелей.
· Молодые родители в декрете, строящие планы о будущей карьере.
Лучше всего из новых аудиторий отработали технофилы. А вот от аудитории молодых родителей пришлось отказаться, так как она практически не приносила установок.
И в России, и в странах СНГ видеокреативы оказались эффективным средством для продвижения мобильного приложения. В сочетании с правильно настроенными таргетингами они показали впечатляющие цифры.
Результаты по СНГ
Нам удалось не только повторить результаты Eqvibot в России, которые уже были крайне удачными, но и превзойти их. При этом, несмотря на многократный рост количества пользователей, качество трафика не только не ухудшилось, но и значительно улучшилось.
Всего за февраль было получено более 15 тысяч установок из стран ближнего зарубежья по средней цене 6,3 рубля. Среднее время, проведенное пользователями в приложении, выросло на 43% (5:05 в январе против 7:21 в феврале).
В очередной раз мы убедились, что видеокреативы способны обеспечивать эффективное продвижение нестандартных продуктов, таких как Eqvibot. Добавив основные таргетинги и несколько неочевидных настроек (например, особая языковая настройка), можно получить отличный результат.
BUTIK
На 7 352 увеличили количество целевых действий
Задача
Вернуть посетителей в интернет-магазин и мотивировать к покупке товара
Результаты:
· 7 352 - целевых действий
· 1 073 - оплаченных заказа
· 6 279 - товаров положено в корзину
Как делали?
Перед стартом рекламной кампании была определена целевая аудитория (потенциальные и существующие клиенты), установлены основные и промежуточные цели («покупка» и «корзина»), согласованы CPO (Cost Per Order) для новых покупателей и повторной покупки существующих клиентов.
Исходные данные кампании
Магазин торгует брендовой одеждой для мужчин и женщин и доставляет покупки по всей России. Поэтому в первичных настройках кампании в качестве целевой аудитории были выбраны «мужчины» и «женщины», а география расширена до «вся Россия». Возраст решили не ограничивать, так как нецелевые пользователи отсекались более тонкими настройками рекламной кампании: в частности, она фокусировалась на тех, кто интересуется покупками модной одежды онлайн.
Агрессивный захват внимания
Специалисты Malina выбрали агрессивную тактику ведения рекламной кампании. Такой подход позволял быстро собрать статистику и понять, насколько новый инструмент подходит для продвижения интернет-магазина.
Поведение ЦА определяет содержание рекламы
Основной стратегией продвижения стала поведенческая сегментация - содержание баннеров соответствовало этапу, на котором остановился посетитель при совершении покупки (просмотр – корзина - покупка). Целью рекламного баннера было подтолкнуть завершить покупку или совершить новую. В результате было выделено три сегмента и внутри каждого - временные когорты, в которых менялось содержание баннеров. Это было сделано, во-первых, из человеколюбия :-), чтобы не изводить пользователей однообразными баннерами в течение всего срока их жизни. Во-вторых, чтобы оценивать эффективность когорт внутри целевого сегмента.
Особой группой потенциальных клиентов стала аудитория look alike существующих покупателей. Такая группа формируется в myTarget в два клика. Содержание их рекламной кампании было аналогичным содержанию РК для существующих клиентов. Но, как только пользователь из группы look alike кликал на баннер и попадал на сайт, он переходил в соответствующий поведенческий сегмент с его дальнейшим сценарием работы.
Ремаркетинг
Главным механизмом рекламной кампании стал ремаркетинг (динамический и стандартный) – именно он обеспечивал релевантное обращение к каждому целевому сегменту. Например, динамический ремаркетинг позволял обращаться к тем, кто был близок к покупке, но не совершил ее, и демонстрировать товары, которые пользователи просматривали или положили в корзину. Стандартный ремаркетинг рассказывал о распродажах и адресовался всем группам: потенциальным и существующим клиентам.
Рекламные форматы
В рекламной кампании были использованы все форматы медийной рекламы myTarget – тизеры, мультиформат, баннер 240х400. После подведения итогов мы обнаружили, что мультиформат и баннер 240х400 являются самыми эффективными в динамическом ремаркетинге для аудитории «11 дней после просмотра»: их CTR составил 1,08 %.
Итоги и планы на будущее
Первая кампания в myTarget шла три месяца и принесли отличные результаты: 7352 достижения различных целей, среди которых 1073 оплаченных заказа и 6279 посетителей, которые добавили товары в корзину. Сегодня Malina в дополнение к ремаркетинговые кампаниям проводит охватные. Очень хорошие результаты показывает формат «карусель», когда 3–5 изображений с подписями объединены в одно объявление. За счет большого количества изображений в объявлении «карусель» приносит в несколько раз больше кликов, чем обычные объявления. В ближайших планах Malina и BUTIK протестировать возможности видео-формата.
Вернуть посетителей в интернет-магазин и мотивировать к покупке товара
Результаты:
· 7 352 - целевых действий
· 1 073 - оплаченных заказа
· 6 279 - товаров положено в корзину
Как делали?
Перед стартом рекламной кампании была определена целевая аудитория (потенциальные и существующие клиенты), установлены основные и промежуточные цели («покупка» и «корзина»), согласованы CPO (Cost Per Order) для новых покупателей и повторной покупки существующих клиентов.
Исходные данные кампании
Магазин торгует брендовой одеждой для мужчин и женщин и доставляет покупки по всей России. Поэтому в первичных настройках кампании в качестве целевой аудитории были выбраны «мужчины» и «женщины», а география расширена до «вся Россия». Возраст решили не ограничивать, так как нецелевые пользователи отсекались более тонкими настройками рекламной кампании: в частности, она фокусировалась на тех, кто интересуется покупками модной одежды онлайн.
Агрессивный захват внимания
Специалисты Malina выбрали агрессивную тактику ведения рекламной кампании. Такой подход позволял быстро собрать статистику и понять, насколько новый инструмент подходит для продвижения интернет-магазина.
Поведение ЦА определяет содержание рекламы
Основной стратегией продвижения стала поведенческая сегментация - содержание баннеров соответствовало этапу, на котором остановился посетитель при совершении покупки (просмотр – корзина - покупка). Целью рекламного баннера было подтолкнуть завершить покупку или совершить новую. В результате было выделено три сегмента и внутри каждого - временные когорты, в которых менялось содержание баннеров. Это было сделано, во-первых, из человеколюбия :-), чтобы не изводить пользователей однообразными баннерами в течение всего срока их жизни. Во-вторых, чтобы оценивать эффективность когорт внутри целевого сегмента.
Особой группой потенциальных клиентов стала аудитория look alike существующих покупателей. Такая группа формируется в myTarget в два клика. Содержание их рекламной кампании было аналогичным содержанию РК для существующих клиентов. Но, как только пользователь из группы look alike кликал на баннер и попадал на сайт, он переходил в соответствующий поведенческий сегмент с его дальнейшим сценарием работы.
Ремаркетинг
Главным механизмом рекламной кампании стал ремаркетинг (динамический и стандартный) – именно он обеспечивал релевантное обращение к каждому целевому сегменту. Например, динамический ремаркетинг позволял обращаться к тем, кто был близок к покупке, но не совершил ее, и демонстрировать товары, которые пользователи просматривали или положили в корзину. Стандартный ремаркетинг рассказывал о распродажах и адресовался всем группам: потенциальным и существующим клиентам.
Рекламные форматы
В рекламной кампании были использованы все форматы медийной рекламы myTarget – тизеры, мультиформат, баннер 240х400. После подведения итогов мы обнаружили, что мультиформат и баннер 240х400 являются самыми эффективными в динамическом ремаркетинге для аудитории «11 дней после просмотра»: их CTR составил 1,08 %.
Итоги и планы на будущее
Первая кампания в myTarget шла три месяца и принесли отличные результаты: 7352 достижения различных целей, среди которых 1073 оплаченных заказа и 6279 посетителей, которые добавили товары в корзину. Сегодня Malina в дополнение к ремаркетинговые кампаниям проводит охватные. Очень хорошие результаты показывает формат «карусель», когда 3–5 изображений с подписями объединены в одно объявление. За счет большого количества изображений в объявлении «карусель» приносит в несколько раз больше кликов, чем обычные объявления. В ближайших планах Malina и BUTIK протестировать возможности видео-формата.
Больше кейсов!
Персональная подборка
О компании
Привет, это агентство Малина и мы предоставляем услуги по полному циклу офлайн и онлайн рекламы. Да, да мы можем организовать рекламу на радио или в прессе и в то же время разбираемся в таргетинге и медийной рекламе.
Если ты только создал или выводишь новый продукт на рынок, то мы точно будем тебе полезны. Мы можем работать, как с абсолютно новыми идеями, так и увеличивать продажи уже зарекомендовавших себя продуктов и услуг.
Звони прямо сейчас - ведь только первые 100 позвонивших получат два рекламных продукта по цене одного!
Если ты только создал или выводишь новый продукт на рынок, то мы точно будем тебе полезны. Мы можем работать, как с абсолютно новыми идеями, так и увеличивать продажи уже зарекомендовавших себя продуктов и услуг.
Звони прямо сейчас - ведь только первые 100 позвонивших получат два рекламных продукта по цене одного!
- Более 100готовых проектов
- 60+довольных клиентов
- 3 годасреднее время работы с нами
Главные инструменты интернет-маркетинга
Продвинем сайт в ТОП-10 Яндекса и Google. Увеличим объем трафика, количество заявок и продаж. Сделаем так, чтобы страницы загружались быстро, а пользователям нравилось на них находиться.
Сотрудники отдела имеют действующие сертификаты Яндекс Метрики, Google Analytics. Принимают участие в тренингах ведущих специалистов отрасли, постоянно повышая квалификацию.
Продвижение по позициям
Для сайтов компаний, сайтов услуг, небольших интернет-магазинов.
Продвижение по трафику
Для крупных интернет-магазинов, порталов, интернет-каталогов.
Продвижение с оплатой за лиды
Для сайтов услуг
Сотрудники отдела имеют действующие сертификаты Яндекс Метрики, Google Analytics. Принимают участие в тренингах ведущих специалистов отрасли, постоянно повышая квалификацию.
Продвижение по позициям
Для сайтов компаний, сайтов услуг, небольших интернет-магазинов.
Продвижение по трафику
Для крупных интернет-магазинов, порталов, интернет-каталогов.
Продвижение с оплатой за лиды
Для сайтов услуг
Продвинем ваш бизнес с помощью контекстной рекламы:
Как мы это сделаем:
Изучим проект
Проведем брифинг, проанализируем ваш бизнес и выделим сильные стороны продукта, на которые сделаем акцент в рекламных кампаниях. Сформируем индивидуальный медиаплан на основе анализа трафика, бюджета и стоимости заявки.
Используем инструменты
Подключим аналитические сервисы и настроим эффективную систему коллтрекинга. Все это позволит глубже анализировать ход рекламной кампании.
Запустим рекламу
Создадим различные типы кампаний исходя из ваших целей и KPI. Согласуем их содержание с вами и запустим в работу.
Улучшим конверсию
Проведем полный анализ акций и ценовые предложения конкурентов. Сформируем рекомендации для улучшения конверсии сайта.
Оптимизируем рекламные кампании
По мере накопления статистики скорректируем ставки в разрезе кампаний, групп и ключевых слов. Исключим неэффективную семантику и площадки. Добавим повышающие, либо понижающие корректировки по полу, возрасту, устройствам и другим параметрам. Протестируем новые варианты объявлений и таргетингов.
Предоставим отчет
Предоставим ежедневную отчетность по главным показателям. По итогам месяца сформируем отдельный отчет, в котором напишем рекомендации на следующий месяц.
- Найдем заинтересованных людей
- Сделаем привлекательные объявления
- Вернем тех, кто ушел без покупки
- Расскажем об акциях
- Подчеркнем уникальность бренд
Как мы это сделаем:
Изучим проект
Проведем брифинг, проанализируем ваш бизнес и выделим сильные стороны продукта, на которые сделаем акцент в рекламных кампаниях. Сформируем индивидуальный медиаплан на основе анализа трафика, бюджета и стоимости заявки.
Используем инструменты
Подключим аналитические сервисы и настроим эффективную систему коллтрекинга. Все это позволит глубже анализировать ход рекламной кампании.
Запустим рекламу
Создадим различные типы кампаний исходя из ваших целей и KPI. Согласуем их содержание с вами и запустим в работу.
Улучшим конверсию
Проведем полный анализ акций и ценовые предложения конкурентов. Сформируем рекомендации для улучшения конверсии сайта.
Оптимизируем рекламные кампании
По мере накопления статистики скорректируем ставки в разрезе кампаний, групп и ключевых слов. Исключим неэффективную семантику и площадки. Добавим повышающие, либо понижающие корректировки по полу, возрасту, устройствам и другим параметрам. Протестируем новые варианты объявлений и таргетингов.
Предоставим отчет
Предоставим ежедневную отчетность по главным показателям. По итогам месяца сформируем отдельный отчет, в котором напишем рекомендации на следующий месяц.
SMM — это не только про продажи. В первую очередь, это обратная связь с потребителем, получение отзывов о продукте, оперативное решение вопросов. Грамотный подход к развитию социальных сетей способен поднять имидж бренда в глазах покупателя.
Мы занимаемся продвижением бизнеса в VK, Дзен, Telegram и на других популярных платформах.
Какие задачи решает SMM
Продвижение бренда в социальных сетях позволяет получить обратную связь от клиентов, улучшить репутацию у лояльной аудитории, увеличить продажи. Именно в таком порядке.
Мы занимаемся продвижением бизнеса в VK, Дзен, Telegram и на других популярных платформах.
Какие задачи решает SMM
Продвижение бренда в социальных сетях позволяет получить обратную связь от клиентов, улучшить репутацию у лояльной аудитории, увеличить продажи. Именно в таком порядке.
- Повышение лояльности к бренду
- Дополнительный канал трафика
- Улучшение репутации
- Подогрев интереса к акциям и новым продуктам
- Прирост лояльных клиентов
- Получение актуальной обратной связи
Электронная почта, вне всякого сомнения, — один из самых эффективных бизнес-инструментов современного маркетинга.
Изучив эффективность разных подходов к сбыту, Ассоциация прямого маркетинга обнаружила, что продвижение товаров и услуг с помощью электронной почты выгодно отличается рентабельностью инвестиций — 41:1*. Это практически вдвое больше, чем при других подходах к маркетингу.
Аналитическая компания Custora опубликовала результаты своего четырехлетнего исследования моделей поведения онлайн-покупателей, охватывающего более 72 млн клиентов в 14 отраслях**. Оказалось, что переходы по ссылкам в письмах приносят в 40 раз больше покупок, чем в Facebook или Twitter.
Если подумать, это закономерно. Вы можете общаться с друзьями в Facebook, читать новости любимой кинозвезды в Twitter и даже налаживать первичные деловые контакты в LinkedIn. Но в том, что касается бизнеса, вы наверняка пользуетесь электронной почтой.
Email-маркетинг очень эффективен по нескольким простым причинам.
Во-первых, все пользуются электронной почтой. В мире около 3,9 млрд учетных записей электронной почты*, 25% которых — корпоративные. В день мы отправляем 182,9 трлн писем**, 100,5 млрд которых связаны с коммерческой деятельностью (для сравнения: ежедневно люди ставят 2,7 млрд лайков в Facebook).
По данным компании McKinsey***, предприниматели и их сотрудники тратят два с половиной часа в день на деловые письма — целых 50 часов в месяц. Итак, многие деловые люди не пользуются Twitter и Facebook, а большинство потребителей не знакомы с LinkedIn, но у каждого есть электронная почта, которую они просматривают часто и внимательно (не так, как пролистывают фотографии котиков и «вдохновляющие» цитаты).
Если сравнить средства связи, окажется, что многие считают электронную почту лучшим способом коммерческой коммуникации. Ее выбирают около 65–78% взрослых, и не более 4% предпочитают социальные сети*.
Вторая причина эффективности email-маркетинга: при правильном подходе письма индивидуальны.
Читая материалы на сайте, в блоге или в социальных сетях, вы понимаете, что они общедоступны, рассчитаны на широкую аудиторию. И воспринимаете их соответственно. То ли дело письма. Вы получаете их вместе с сообщениями от друзей, родных, коллег и клиентов. Это создает ощущение, что письмо создано именно для вас. Особенно если оно умело составлено.
Основная причина эффективности электронной почты, наверное, кроется в том, что email-маркетинг идеально подходит для поддержания интереса клиентов.
Если вы впервые общаетесь с потенциальным клиентом, скорее всего, он не готов к покупке «здесь и сейчас». Возможно, еще не наступил нужный момент: клиент не чувствует острой необходимости в решении проблемы или не определился со стратегией ее решения. Как правило, нужно значительно укрепить доверие, прежде чем клиент отдаст успех бизнеса или собственную жизнь в ваши руки. Поэтому может понадобиться четыре, пять, восемь, десять, а то и более точек контакта, чтобы подготовить потенциального клиента к покупке.
Так что, если вы хотите завоевать должную репутацию и доверие, чтобы превратить посетителей сайта в покупателей, с ними нужно неоднократно взаимодействовать. К сожалению, даже беглый взгляд на статистику покажет вам, что, как правило, более 70% посетителей, раз появившись на сайте, никогда не возвращаются. А это значит, вы теряете более 70% потенциальных клиентов. Email-маркетинг дает возможность поддерживать интерес клиентов. Если люди подписываются на вашу электронную рассылку, вы можете активно общаться с ними, а не надеяться, что они вдруг вспомнят ваш сайт и вернутся.
И, наконец, email-маркетинг поддается масштабированию. Для поддержания интереса нет ничего эффективнее, чем индивидуальный подход. Но уделить личное внимание можно лишь ограниченному числу потенциальных клиентов. На всех вам попросту не хватит времени. Email-маркетинг дает возможность поддерживать интерес масштабной аудитории — обращаться к тысячам, десяткам, а то и сотням тысяч потенциальных клиентов.
Возможности электронной почты позволяют отслеживать, кто открывает ваши письма, переходит по вашим ссылкам и совершает покупки. Исходя из этих фактов, вы сможете адаптировать и улучшить свой подход. Не стоит полагаться на то, что, по мнению экспертов, должно работать, — проверьте, что действительно работает в вашем случае.
Изучив эффективность разных подходов к сбыту, Ассоциация прямого маркетинга обнаружила, что продвижение товаров и услуг с помощью электронной почты выгодно отличается рентабельностью инвестиций — 41:1*. Это практически вдвое больше, чем при других подходах к маркетингу.
Аналитическая компания Custora опубликовала результаты своего четырехлетнего исследования моделей поведения онлайн-покупателей, охватывающего более 72 млн клиентов в 14 отраслях**. Оказалось, что переходы по ссылкам в письмах приносят в 40 раз больше покупок, чем в Facebook или Twitter.
Если подумать, это закономерно. Вы можете общаться с друзьями в Facebook, читать новости любимой кинозвезды в Twitter и даже налаживать первичные деловые контакты в LinkedIn. Но в том, что касается бизнеса, вы наверняка пользуетесь электронной почтой.
Email-маркетинг очень эффективен по нескольким простым причинам.
Во-первых, все пользуются электронной почтой. В мире около 3,9 млрд учетных записей электронной почты*, 25% которых — корпоративные. В день мы отправляем 182,9 трлн писем**, 100,5 млрд которых связаны с коммерческой деятельностью (для сравнения: ежедневно люди ставят 2,7 млрд лайков в Facebook).
По данным компании McKinsey***, предприниматели и их сотрудники тратят два с половиной часа в день на деловые письма — целых 50 часов в месяц. Итак, многие деловые люди не пользуются Twitter и Facebook, а большинство потребителей не знакомы с LinkedIn, но у каждого есть электронная почта, которую они просматривают часто и внимательно (не так, как пролистывают фотографии котиков и «вдохновляющие» цитаты).
Если сравнить средства связи, окажется, что многие считают электронную почту лучшим способом коммерческой коммуникации. Ее выбирают около 65–78% взрослых, и не более 4% предпочитают социальные сети*.
Вторая причина эффективности email-маркетинга: при правильном подходе письма индивидуальны.
Читая материалы на сайте, в блоге или в социальных сетях, вы понимаете, что они общедоступны, рассчитаны на широкую аудиторию. И воспринимаете их соответственно. То ли дело письма. Вы получаете их вместе с сообщениями от друзей, родных, коллег и клиентов. Это создает ощущение, что письмо создано именно для вас. Особенно если оно умело составлено.
Основная причина эффективности электронной почты, наверное, кроется в том, что email-маркетинг идеально подходит для поддержания интереса клиентов.
Если вы впервые общаетесь с потенциальным клиентом, скорее всего, он не готов к покупке «здесь и сейчас». Возможно, еще не наступил нужный момент: клиент не чувствует острой необходимости в решении проблемы или не определился со стратегией ее решения. Как правило, нужно значительно укрепить доверие, прежде чем клиент отдаст успех бизнеса или собственную жизнь в ваши руки. Поэтому может понадобиться четыре, пять, восемь, десять, а то и более точек контакта, чтобы подготовить потенциального клиента к покупке.
Так что, если вы хотите завоевать должную репутацию и доверие, чтобы превратить посетителей сайта в покупателей, с ними нужно неоднократно взаимодействовать. К сожалению, даже беглый взгляд на статистику покажет вам, что, как правило, более 70% посетителей, раз появившись на сайте, никогда не возвращаются. А это значит, вы теряете более 70% потенциальных клиентов. Email-маркетинг дает возможность поддерживать интерес клиентов. Если люди подписываются на вашу электронную рассылку, вы можете активно общаться с ними, а не надеяться, что они вдруг вспомнят ваш сайт и вернутся.
И, наконец, email-маркетинг поддается масштабированию. Для поддержания интереса нет ничего эффективнее, чем индивидуальный подход. Но уделить личное внимание можно лишь ограниченному числу потенциальных клиентов. На всех вам попросту не хватит времени. Email-маркетинг дает возможность поддерживать интерес масштабной аудитории — обращаться к тысячам, десяткам, а то и сотням тысяч потенциальных клиентов.
Возможности электронной почты позволяют отслеживать, кто открывает ваши письма, переходит по вашим ссылкам и совершает покупки. Исходя из этих фактов, вы сможете адаптировать и улучшить свой подход. Не стоит полагаться на то, что, по мнению экспертов, должно работать, — проверьте, что действительно работает в вашем случае.
- Широкий охват — такой вид рекламы позволяет вывести на рынок и рассказать о продукте максимальному количеству пользователей.
- Тонкие настройки таргетинга, благодаря которым реклама показывается только целевой аудитории.
- Огромный выбор площадок для размещения.
- Целый ряд задач, которые решает медийная реклама (например, повышает охват и увеличивает продажи).
- Удобная аналитика — по всем показам, кликам и поведению юзеров собирается статистика и формируются отчеты.
- Эмоциональная составляющая — при помощи медийной рекламы у пользователей можно вызвать интерес, сопереживание, желание обладать товаром и т. д.
Яндекс дзен - это блог платформа на яндексе, которая в настоящий момент принадлежит vk, а реклама на ней размещается через сервис промостраницы.
Основные преимущества яд:
Основные преимущества яд:
- бесплатный трафик
- формат - лонгриды - когда есть возможность писать длинные, интересные статьи, рассчитанные на качественную, и действительно заинтересованную аудиторию.
- вовлеченная аудитория
- возможность оплаты за целевые действия (дочитывания, расшаривания)
- ежедневная аудитория несколько десятков миллионов людей
Плюсы и минусы такого продвижения
Этот вид рекламы выгодно отличается от остальных:
Единственный минус такой рекламы — на рынке приложений уже есть свои лидеры. Это социальные сети и мессенджеры. Получить наибольший охват можно только здесь. Но использование не самых популярных игр, например, будет полезно тем, кто нацелен на очень узкую аудиторию с определенным кругом интересов. Важно следить за трендами, ведь часто новые и незнакомые приложения быстро становятся вирусными.
Этот вид рекламы выгодно отличается от остальных:
- нельзя установить сервисы для блокировки;
- можно детально настроить таргетинг;
- охватывает большое количество пользователей;
- быстрое развитие мобильной среды;
- длительное время, проводимое в приложениях;
- на экране размещается только одна реклама, значит конкуренция отсутствует.
Единственный минус такой рекламы — на рынке приложений уже есть свои лидеры. Это социальные сети и мессенджеры. Получить наибольший охват можно только здесь. Но использование не самых популярных игр, например, будет полезно тем, кто нацелен на очень узкую аудиторию с определенным кругом интересов. Важно следить за трендами, ведь часто новые и незнакомые приложения быстро становятся вирусными.
Авито – огромная площадка для развития бизнеса, на которой успешно продвигают свои товары и услуги как начинающие бизнесмены так и крупные компании.
Плюсы продвижения на Авито:
1. 46 миллионов пользователей посещают Авито каждый месяц. А это треть России. Аудитория Авито постоянно растет, все больше пользователей пользуются сервисом для поиска необходимых товаров или услуг.
2. Аудитория Авито достаточно платежеспособная. По статистике 74% пользователей на Авито с доходом выше среднего.
3. Аудитория теплая. Человек, который зашел на Авито, чаще всего уже настроен прямо сейчас совершить покупку. Задача только в том, чтобы среди прочих объявлений клиент выбрал именно ваше предложение.
4. Не нужно больших вложений. В отличии от разработки собственного сайта, публикация товаров на Авито не требует больших вложений. А платное продвижение обойдется дешевле, чем контекстная реклама.
5. Простота в использовании. Разместить объявление и применить к нему услуги продвижения не составит особого труда, с этим справится среднестатистический пользователь. Конечно, если вы хотите достичь хороших результатов и больших объемов продаж, лучше обратится к специалистам по продвижению на Авито.
Плюсы продвижения на Авито:
1. 46 миллионов пользователей посещают Авито каждый месяц. А это треть России. Аудитория Авито постоянно растет, все больше пользователей пользуются сервисом для поиска необходимых товаров или услуг.
2. Аудитория Авито достаточно платежеспособная. По статистике 74% пользователей на Авито с доходом выше среднего.
3. Аудитория теплая. Человек, который зашел на Авито, чаще всего уже настроен прямо сейчас совершить покупку. Задача только в том, чтобы среди прочих объявлений клиент выбрал именно ваше предложение.
4. Не нужно больших вложений. В отличии от разработки собственного сайта, публикация товаров на Авито не требует больших вложений. А платное продвижение обойдется дешевле, чем контекстная реклама.
5. Простота в использовании. Разместить объявление и применить к нему услуги продвижения не составит особого труда, с этим справится среднестатистический пользователь. Конечно, если вы хотите достичь хороших результатов и больших объемов продаж, лучше обратится к специалистам по продвижению на Авито.
У вас нестандартная ситуация?
Оставьте заявку на бесплатный анализ
+7 (921) 402-87-27
scarlet2stanley@gmail.com
scarlet2stanley@gmail.com
Политика конфиденциальности
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Медведева Людмила Викторовна (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://yellowmalin.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://yellowmalin.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://yellowmalin.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://yellowmalin.ru.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
Цель обработки
информирование Пользователя посредством отправки электронных писем
Персональные данные
фамилия, имя, отчество электронный адрес номера телефонов
Правовые основания
уставные (учредительные) документы Оператора
Виды обработки персональных данных
Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уничтожение и обезличивание персональных данных
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора scarlet2stanley@gmail.com с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора scarlet2stanley@gmail.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты scarlet2stanley@gmail.com.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://yellowmalin.ru.
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Медведева Людмила Викторовна (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://yellowmalin.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://yellowmalin.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://yellowmalin.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://yellowmalin.ru.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
Цель обработки
информирование Пользователя посредством отправки электронных писем
Персональные данные
фамилия, имя, отчество электронный адрес номера телефонов
Правовые основания
уставные (учредительные) документы Оператора
Виды обработки персональных данных
Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уничтожение и обезличивание персональных данных
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора scarlet2stanley@gmail.com с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора scarlet2stanley@gmail.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты scarlet2stanley@gmail.com.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://yellowmalin.ru.
